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¿Qué traerá el año 2020 para los pagos en América Latina?

Antes de predecir hacia dónde se dirigirán los pagos en 2020, es útil mirar al 2019 y conocer algunas de las tendencias clave que dieron forma al año que transcurrió.

Siete tendencias que dieron forma a los pagos en América Latina en 2019

  1. La primera fue la apertura de la adquisición de mercados a nuevos competidores, con nuevos jugadores que obligaron a los bancos y compradores tradicionales a evolucionar e innovar. Esto, a su vez, obligó a la “vieja guardia” a ser mucho más proactiva y ágil con respecto a la innovación, para no perder la participación de los clientes frente a competidores más nuevos y emocionantes. Esta fue una tendencia importante que ya ha beneficiado a los consumidores en toda América Latina.
  2. La segunda tendencia fue la adopción de servicios fintech. América Latina se ha convertido en uno de los mercados más prometedores y de más rápido crecimiento a nivel mundial. Esto resolvió oficialmente el debate “amigo o enemigo” en lo que se refiere a las fintech, creando un nuevo ecosistema bancario que se basa en gran medida en la innovación. Los consumidores de LATAM tenían más opciones que nunca en cuanto a sus necesidades bancarias, y las instituciones financieras confiaban cada vez más en las fintechs para ofrecer los productos y servicios personalizados que los consumidores querían.
  3. La implementación en la nube, incluso para las grandes empresas, se está convirtiendo rápidamente en una opción para la reducción de costos a largo plazo. Uno de los principios fundamentales de la informática en la nube es ejecutar soluciones elásticas que consuman recursos de hardware en función del volumen, mientras que con la tecnología tradicional la empresa debe ubicar infraestructura que a menudo está inactiva.
  4. Los nuevos esquemas de pagos inmediatos, como CoDi en México, y las nuevas regulaciones en Brasil han revolucionado el mercado y, en algunos casos, compitieron directamente con el sistema tradicional de transacciones con tarjeta de débito.
  5. Adicionalmente, compañías como MercadoPago y Rappi han estado desarrollando activamente sus esquemas de códigos QR, que se implementaron en la región y funcionaron, por ejemplo, en algunos entornos cerrados con billeteras electrónicas que facilitan los pagos. Estos métodos alternativos de pago se encuentran entre los que están mejorando la experiencia del cliente.
  6. Las transacciones de NFC (Near-field Comunication) crecieron rápidamente y respaldaron la mejora de las transacciones electrónicas en algunos nichos de mercado específicos, como el transporte público. En São Paulo, el sistema de transporte público amplió el uso e integró el metro y los autobuses.
  7. Insurtechs, retailtechs y agritechs crecieron rápidamente en aquellos mercados que estaban invirtiendo en soluciones de pago. Los minoristas y los agronegocios con cadenas de suministro largas y complejas, donde los compradores pueden evitar a los intermediarios y ahorrar costos significativos, adicionaron transparencia, confianza y eficiencia a los pagos.

El mercado de pagos de LATAM experimentó un cambio dramático en 2019 gracias a la asociación de instituciones financieras tradicionales y fintech. Este ecosistema introdujo un nuevo nivel de productos y servicios orientados al consumidor en el mercado. Con productos innovadores que aparentemente ingresan al mercado cada día, las instituciones financieras estaban trabajando más duro que nunca para crear puntos significativos de diferenciación. Esta competencia continuará beneficiando a los consumidores en los mercados de LATAM.

Predicciones para el 2020

Con el potencial de crecimiento que ofrece LATAM, no debería sorprendernos que los grandes jugadores globales busquen ingresar al mercado o aumentar su inversión en él. El aumento de la competencia y la inversión solo puede ser positivo para los consumidores.

En 2020 surgirán los beneficios del ecosistema de pagos más integrado que se desarrolló a lo largo de 2019. A medida que las instituciones financieras y las fintech continúen desarrollando sus asociaciones, realizando pagos “en cualquier momento y en cualquier lugar”, se convertirán en una costumbre.

Finalmente, los pagos en tiempo real seguirán la tendencia global y serán más frecuentes en todo el mercado. Las instituciones no solo podrán ofrecer transferencias de fondos en tiempo real, sino que también descubrirán nuevas y mejores formas de monetizar en tiempo real con la superposición de servicios interesantes y convenientes.

El 2020 verá cambios más drásticos, por lo tanto, los requisitos no funcionales, como la escalabilidad, la flexibilidad y la disponibilidad, serán una prioridad para las instituciones financieras, así como para los minoristas y procesadores. Se buscarán capacidades de innovación generales para capturar las posibilidades de pago del mañana. En el caso de LATAM, esto dará como resultado una red de pagos verdaderamente sin fronteras, que permitirá a las instituciones capturar un mundo de oportunidades.

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