Transformação Digital em Pagamentos no Brasil: As Cinco Conclusões Principais

Aqui estão as cinco principais conclusões com base em informações compartilhadas pelos especialistas:

1. Grande espaço para crescimento digital

Quando se trata de pagar as despesas domésticas, os brasileiros ainda usam dinheiro quase 40% das vezes, com 43% dos pagamentos sendo feitos por meios eletrônicos. Compare isso com a Coréia do Sul e a Suécia, entre os países com maior capacidade de pagamento digital, onde os meios eletrônicos são usados para cerca de 80% das despesas domésticas.

Isso significa que o potencial de crescimento é enorme. As iniciativas de inclusão financeira do Brasil, apoiadas pelo desenvolvimento do PIX, tornam os pagamentos digitais muito mais fáceis e acessíveis ao cidadão comum. Isso beneficiará não apenas os consumidores, que terão maior comodidade e segurança nos pagamentos, mas também as instituições financeiras, que agora podem oferecer serviços ou gerenciar volumes de transações a um custo reduzido.

2. O varejo servirá como um driver para o sucesso

Dado seu acesso exclusivo aos consumidores, o varejo é um dos vetores mais importantes da estratégia PIX do BACEN. A demanda do consumidor geralmente impulsiona a inovação nos pagamentos de varejo, o que, por sua vez, gera a inovação bancária. Os varejistas podem aproveitar o PIX para aprimorar o uso dos métodos de pagamentos digitais, além de oferecer novos produtos de crédito a consumidores não atendidos por bancos tradicionais.

Segundo Conductor, o mercado varejista brasileiro é grande o suficiente para suportar uma concorrência robusta, sem as plataformas extremamente dominantes que representam a maior parte do mercado em mercados como a China. Varejistas locais e regionais bem estabelecidos podem aproveitar seus portfólios digitais existentes para se integrar ainda mais aos parceiros e à rede, estimulando novas inovações na experiência do consumidor. Isso acabará por beneficiar o consumidor final, bem como a economia brasileira.

3. A infraestrutura nacional do Brasil está pronta

Segundo a Getnet, as empresas que atualmente compõem a rede nacional de tecnologia estão prontas para absorver e processar o aumento no volume de transações digitais. Esta pode ser a peça mais crítica do quebra-cabeça do PIX. A infraestrutura não apenas está pronta para os volumes digitais, mas também pode lidar com volumes físicos.

Essa preparação permitirá que os brasileiros experimentem imediatamente os benefícios do PIX, o que, por sua vez, deve promover mais adoção e satisfação.

4. As Fintechs conduzirão a última milha

As Fintechs se tornaram uma parte estabelecida do sistema financeiro brasileiro, portanto, não é de surpreender que se tornem parceiros essenciais para aprimorar a experiência do PIX. A vantagem adicional é que agora existem regulamentos em vigor que protegem o mercado caso uma fintech entre em colapso ou entre em falência.

Ao fazer parceria com fintechs, os bancos continuarão sendo um pilar fundamental do ecossistema financeiro – garantindo credibilidade.

5. Comunicação é fundamental

Não se engane, os consumidores mudarão rapidamente seus pagamentos para esses métodos mais novos, mais rápidos e mais exitantes. Os clientes da Pernambucanas já estão usando suas carteiras digitais e crédito nos supermercados, por exemplo. Mas é responsabilidade das empresas se comunicar com o consumidor ao usar novas formas de pagamento.

Os funcionários devem ser treinados para ajudar os consumidores quando necessário e promover novas ofertas de pagamento e os benefícios de usá-las. Os consumidores que têm uma experiência ruim podem abandonar completamente o método de pagamento (ou o varejista), tornando essencial que a primeira interação do consumidor seja simples, positiva e satisfatória.

Obviamente, o COVID-19 também impactou bastante a curva de inovação de pagamentos. 2020 será marcado como o ano da aceleração dos pagamentos digitais, aumentando a demanda por experiências de compras omnicanais, transações de comércio eletrônico e pagamentos sem contato. Embora as tendências já fossem evidentes, a pandemia do COVID-19 as colocou em maior foco. As marcas devem apoiar os consumidores em todos os canais, reduzindo o atrito e aumentando a segurança para gerar conversões e lealdade.

Para obter mais informações, clique aqui para assistir a sessão especial do Mercado & Consumo em Alerta, “Transformação Digital em Pagamentos.”

* Todas as estatísticas são estimativas dos palestrantes e cortesia do Mercado & Consumo em Alerta, “Transformação Digital em Pagamentos”